尚高卫浴总裁王永奇:以艺术为立意,以人性化解决方案为品牌赋能

2021-07-19        来源:华人设计师网        作者:慧然

尚高卫浴总裁王永奇:以艺术为立意,以人性化解决方案为品牌赋能

(华人设计师网报道)“我是卫浴行业的一个‘老兵’,也是行业的见证者和亲历者。从1995年加入卫浴行业,一直奋斗到现在,见证了中国卫浴近三十年的发展,目睹了中国卫浴乃至全世界卫浴行业的发展,对这个行业也有了一定的了解。加盟尚高大概两年多时间,我希望尚高卫浴能够成为艺术、经典、时尚的典范。”


人物介绍:尚高卫浴总裁王永奇,行业知名职业经理人,被誉为“营销怪杰”,是“中国卫浴30年脊梁人物”获奖者、“金鼎奖”获得者。加盟尚高卫浴两年多,他以丰富的品牌建设和实战营销经验,为尚高卫浴品牌赋能。

在尚高艺术中心揭幕典礼暨第二届尚高卫浴时尚节启动仪式上,《卫浴新闻》特别对王永奇总裁进行专访,探寻尚高卫浴的艺术之旅。

新消费时代,产品升级为空间解决方案

进入新消费时代后,卫浴产品的主流消费群体已经不是原来的“70后”、“80后”人群,购买行为也随之发生巨大改变。新的消费群体对产品本身怎样并不感兴趣,更注重产品能够带来的场景感受。

这种转变推动各行各业由卖产品到卖服务过渡,由卖硬件产品转变为卖解决方案。从围绕“产品”做营销到围绕“用户”做服务,这是一个时代的变化,也是企业经营理念的变化。从这个意义上讲,解决方案无疑就是服务的具体化。

王永奇表示,“这两年,整装发展迅猛,原因就在于整装提供的解决方案迎合了消费者的需求。现在的年轻消费者与20年前大不相同,他们不是买一件卫浴产品,而是在买一套关于卫浴空间的解决方案。与电器等行业相比,卫浴行业的发展相对来说慢了一点,但是现在企业也开始觉悟。

今年对于尚高卫浴来说,是疫情之后第一个调整年。我们在全国市场开始进行点对点的服务试点,希望能够转变终端门店的服务观念,提升终端服务品质。”


尚高卫浴艺术中心,也是尚高卫浴未来终端门店形象代表

今年,尚高卫浴会在全国选出100家门店进行重点改进。王永奇说,“我们希望经销商能够从以前的售卖产品转变为卖方案、卖服务。

尚高卫浴崇尚三个标准:一是做好,这是最低标准,杜绝返工,因为现在的消费者更讲求时效性;二是客户满意,以高质量的产品满足客户的需求;三是客户感动,客户感动才是最佳结果,企业营销的核心是为了让客户感动,对品牌建立比较深厚的感情,最终成为我们品牌的粉丝,成为品牌的伙伴。”

尚高卫浴艺术中心一角

时尚是源于艺术的经典,经典是不过时的时尚

从卖产品转变为卖服务,产品已变为尚高服务的道具。“我们的新艺术中心,展品陈列上并不是按照以前的以产品为导向,而是以空间解决方案的方式呈现,比如曼哈顿方案,以类似曼哈顿楼房的几何方格形状为设计元素,在这个空间里有淋浴房、花洒、浴室柜、浴缸、挂墙式坐便……多种产品设计风格统一,构成了一个曼哈顿风格的浴室空间;

尚高卫浴曼哈顿系列

在普罗旺斯方案里,情侣镜的设计暗含夫妻深厚的感情,高镜和矮镜搭配恰似夫妻双方,浅紫色的配色加入高级灰,以金属点缀,轻奢时尚更显质感;凡尔赛方案则以奢侈的金色为主,恰似豪华的凡尔赛宫夜生活。按空间陈列,可以针对不同的消费者,给出满足其需求的解决方案。”王永奇说,新艺术中心的最大改变在于空间的打造。


尚高卫浴普罗旺斯系列


尚高卫浴凡尔赛系列

时尚、艺术、经典是尚高的符号。“时尚来源于艺术,尚高品牌便来自塞尚和梵高两大著名画家的名字组合,艺术也成为尚高的符号。

很多人认为,时尚和经典是矛盾的,长久来看,既是时尚的也可能成为经典的,它并不矛盾。当然,一些伪时尚是经不住时间考验的,能够传承下来的时尚必然成为经典。尚高把每一件产品都当成独一无二的作品,塑造源于艺术的经典。”

尚高卫浴莱斯系列

在尚高新艺术中心,一款名叫姑苏晓月的空间引起我们的注意。王永奇介绍,“姑苏晓月象征天元地方,结合中国江南园林设计和时尚元素,给人一种空间的遐想。”

尚高卫浴姑苏晓月系列

有故事的产品,人性化的解决方案

近两年,定制风席卷整个卫浴行业,各大品牌都推出定制化的整体解决方案。与其他品牌相比,尚高卫浴有两大明显优势。第一个优势在产品,第二个优势在个性化的空间解决方案。

尚高卫浴艺术中心一角

“从一开始,尚高便以塞尚和梵高两位画家的艺术入世,这一定位便注定了我们的产品与其他品牌不同,比如目前流行的岩板浴室柜,市场上很多产品只有一个型号,但尚高的每一款产品都蕴含着不同的故事。”王永奇详细介绍了几款产品的设计理念。

尚高米兰之恋浴室柜,设计灵感来源于一位奉行不婚主义的资深设计师,他主张不婚,以往的设计都以极简风格为主,当他真正遇到自己心仪的女孩时,一种心动的感觉让他放弃了不婚的念头,对女孩展开热烈的追求,并创作出富有浪漫主义色彩的米兰之恋。两个方镜与两个圆镜、两个台上盆与两个台下盆交相呼应,用岩板特殊材料表达了设计者“永远在一起”的设计理念,细腻而又饱含深情。


尚高卫浴米兰之恋系列

莱斯系列为单身贵族带来多变的享受,罗德系列定位豪门贵器……尚高的产品设计定位清晰,每一款产品都是对艺术的体现,每一种用色也都与品牌故事相关联。


罗德系列

尚高的解决方案更强调人性化,从方方面面去满足用户的需求。王永奇说,“现在我们有200款产品,但是我们可能只会为消费者推荐3款最适合他的产品。我们为消费者提供两种选择:一种是风格,一种是价位,这是消费者能够自己确定的。在材质和功能上,我们会根据消费者的需求进行最合理的搭配,最终选定最适合的方案。这样一来,消费者既不会盲从,也可以挑选到符合自身装修风格的产品。”

感动客户,相信相信的力量

“今年的建党100周年,我看到朋友圈很多人在发一句话:人民有信仰,国家有力量。要想凝聚相信的力量,对企业来说是最难的,所以品牌企业做直营难度很大,需要通过加盟商来完成终端渠道布局。

企业的理念再好,如果加盟商不去执行,也无法实现,所以我们加强对经销商的培训,将服务的理念融入到他们的观念之中,有了服务的意识,他们才会做得更好。”王永奇认为信念的力量对企业的经营至关重要。

尚高的目标是用服务实现客户感动。所谓的客户感动,其实并没有统一的标准。王永奇坦言,“尚高制定了一个标准,如果一个老顾客介绍5个以上的新客人,我们就称之为客户满意,但这只是一个概念化的标准。

我们要相信相信的力量,让我们所有的加盟商和员工都要相信未来这个行业的发展趋势就是以服务为核心、以解决方案为载体的空间定制。企业只有沿着这条路去发展才能成功,别无他路。众志成城,厂商一条心,以服务好客户为信仰,才能让客户感动。尚高的品牌精神、服务主张能够融入到每一个员工和加盟商的骨子里,消费者才能感受到尚高品牌与众不同的魅力。”

用户需求痛点已变,唯变所适

早在10年前,王永奇便提出,“品牌集中化将是卫浴行业的一个发展趋势。未来,卫浴行业不会有太多品牌存在,只有一部分有思想、有内涵、有服务意识、有超前意识的品牌能够获得生存的空间。”

未来,打败卫浴企业的有可能不是同行。现在,卫浴行业涌入很多非卫浴行业的品牌,如全屋定制、整体浴室、整体厨卫等。新品牌、新竞争对手的介入,让传统卫浴企业意识到了危机。而“90后”新消费主体对品牌的认知和接受度越来越高,使得体验感在消费者心目中的比重不断提升。

一些早年从事卫浴行业的经销商说,“我经营卫浴几十年了,现在反倒不会卖了。”其实,这不难理解,市场还是那个市场,产品还是那个产品,用户的需求痛点却早已发生变化,如果还抱着传统理念来经营,肯定行不通。在新的市场环境下,卫浴企业和经销商只有与时俱进,才能不被时代所淘汰。